美国帝强公司(DICKEY-john)

向IL710系列近红外品质分析仪中国用户的售后服务承诺

一、安装和调试

1. 原装保证，每台仪器均经过严格的质量检测，达到出厂质量标准。
2. 每台仪器均附有中英文操作手册、随机的备件齐全。
3. 仪器到达用户所在地后，用户电话通知我公司后，我们负责安排技术工程师在48个小时内进行安装服务。
4. 免费安装，填写验收证明文件，详细备案记录，安装调试检验结果符合美国帝强公司产品标准和招标文件规定。
5. 质保期为一年，质保期内保修除消耗品以外的所有设备。在货物的质保期内，如有制造质量的问题或质量缺陷，我方免费予以更换，保证用户工作及时正常运行。
6. 我方负责对用户的有关操作和维护人员进行安装、操作、维护培训，培训由我方组织用户现场培训。

二、售后服务24小时响应时间

当仪器运行发生故障时，接到用户的维修通知后24小时内做出响应，直到解除故障为止。

三、零配件供应

售后服务中心备有充足零配件，为用户仪器正常使用提供护航保障。

四、仪器运行、维修成本和售后服务费用

1、仪器运行成本：运行成本极低，无需任何化学试剂或耗材，仪器操作简单，经久耐用。

2、维修成本：质保期内因仪器自身的原因所发生的费用均由我们承担；质保期外如需更换配件，仅收取成本费，减轻用户负担。

3、维护与保养：日常维护按说明书操作即可。

五、技术支持

我们承诺对此次投标的仪器设备用户提供的技术支持：

仪器终身维护；仪器提供系统更新等免费服务；

提供24小时电话解答以及远程视频服务，用户有问题均可以即时服务电话以及视频通讯，解决问题。

设备不定期巡检，进行日常维护和保养，与操作人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。

美国帝强（DICKEY-john）公司中国地区代理商及服务中心

北京宇智思达科技有限公司